En este blog hablaremos del contenido dado en la clase del pasado lunes con fecha 15 de marzo de 2021. En esta clase se impartieron los TPS o Transaction Processing Systems.
Estos sistemas brindan apoyo en las operaciones a los niveles operacionales y transaccionales. al igual que los KWS (Knowledge Worker Systems) y los (OAS - Office Automation Systems)
TPS - Transaction Processing Systems
Se refieren a TPS aquellos sistemas que soportan cualquier tipo de transacción en la organización. Ergo un sistema de procesamiento de transacciones es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización.
Estas se caracterizan por:
• las tareas y los objetivos están predefinidos y los procesos son altamente
estructurados.
• Hay reglas específicas sobre cómo calcular las variables implicadas (por ejemplo,
las nóminas).
• Existen formatos y plantillas específicas para el desarrollo de los procedimientos.
Tienen como objetivo los siguientes:
• Realizar un seguimiento de las actividades de rutina.
• Automatizar las operaciones del día a día de actividades específicas de una
organización, tales como ventas, producción, nómina, etc.
• Obtener información de las operaciones del día a día, preparando informes
diarios, informes de resumen, etc.
• Reducir el trabajo manual y aumentar la velocidad de las operaciones mediante el
uso de los soportes tecnológicos.
Podemos encontrar estos sistemas en:
Existen tres exponentes tecnologicos principales de estos sistemas y son:
1. SCM (Supply Chain Management). Gestión de la cadena de suministros.
2. ERP (Enterprise Resource Planning). Gestión del trabajo corporativo.
3. CRM (Customer Relationship Management). Gestión de las relaciones con los
clientes.
SCM - Supply Chain Management
consiste en asegurar la optimización económica integral de todas las tareas involucradas en los procesos de aprovisionamiento, almacenamiento, flujo y distribución en los ámbitos de organización, planificación, operación e información mediante una concepción transversal de dichos procesos.
En este apartado también podemos ver la Triple A (Agilidad, Adaptabilidad y Alineación) que son Tres características complementarias e imprescindibles en el supply chain management:
Agilidad
Una respuesta rápida y un suministro inmediato a las fluctuaciones de la demanda es una de estas características. Esta gran capacidad de reacción frente a los cambios en los hábitos de consumo, o ante la cada vez mayor globalización que exige adecuarse a los nuevos mercados y constituir relaciones más costosas, es lo que otorgará una ventaja competitiva a una cadena de suministro respecto a otras que sólo se centren en velocidad y eficiencia de costes.
Adaptabilidad
Poseer las habilidades necesarias para evolucionar y adaptarse a los cambios del entorno, supone una de las tres características de la triple A. La volatilidad de los mercados en la actualidad, hace de esta adaptabilidad una condición imprescindible para lograr alguna ventaja competitiva. Con los avances en tecnología, la era del comercio electrónico y la cada vez mayor exigencia del consumidor, las cadenas de suministro competitivas han de ir evolucionando y transformándose a la par que los mercados, las tecnologías y los consumidores, que también lo hacen.
Alineación
Frente a los contextos logísticos actuales, la alineación es una característica indispensable para aumentar la productividad y la flexibilidad de la nueva supply chain. Esto representa que los distintos individuos que intervienen en la cadena tienen la obligación de perseguir unas metas particulares, que a su vez estén alineadas con los objetivos comunes de los demás participantes en dicha cadena. Así pues, se llegará a que el trabajo realizado por ciertos operarios repercutirá no sólo en sus resultados sino que también lo hará en el rendimiento de los demás y en la de la cadena logística.
La Triple A se logra implementando los siguientes factores:
• El Layoutde un almacén
• La gestión de inventarios en la cadena de suministro
• Logística, perspectiva y gestión
• Lean SupplyChain, filosofía de valor
ERP - Enterprise Resource Planning
Aplicación de software que sirve para automatizar las operaciones básicas de la empresa, reduciendo, así, costes, agilizando tareas y mejorando la gestión de la información
Caracteristicas del ERP
- La característica central de todos los sistemas ERP es una base de datos compartida que admite múltiples funciones utilizadas por diferentes unidades de negocios.
- Una vez se ha implementado un ERP, los empleados de las distintas áreas de negocio pueden confiar en una versión única de la verdad para sus necesidades específicas.
- El software ERP destaca por dos atributos:
• la automatización de la recogida, mantenimiento e intercambio de la información y
• la sincronización de la documentación.
- El ERP suele poder accederse a través de un panel de control que permite a los usuarios de negocio comprender rápidamente el rendimiento de la empresa en métricas clave.Características ERP
- Tradicionalmente, los recursos involucrados en un software ERP, como datos, módulos de aplicaciones, servidores de base de datos, etc., están alojados internamente y mantenidos por las empresas usuarias.
- Este enfoque sigue siendo el que prevalece aunque tiene ciertas desventajas tales como:
• Alta inversión inicial.
• Tiempo de implementación.
• Costo de actualización en diferentes ordenadores de usuarios.
• Mantenimiento.
• Portabilidad.
- Estas desventajas propias del ERP, cambian con el apoyo de las tecnologías de cloud computing
ERP en la nube
Con el ERP en la nube, los datos relacionados serán alojados en una infraestructura gestionada y controlada por un proveedor de servicios. Las empresas pueden utilizar sus sistemas ERP y acceder a los datos como servicios bajo demanda a través de un navegador (Chrome, Firefox, etc), sin necesidad de instalar físicamente el sistema en una computadora local.
Este modelo de implementación de ERP requiere:
• Menos inversiones en hardware.
• Menos gastos.
• Menos mantenimiento.
• Menos costos de actualización.
Por lo tanto, estas características dan lugar a una tendencia creciente para que las empresas consideren la migración de su aplicaciones ERP y bases de datos a la nube. Trae como beneficios:
1. Ahorro y elasticidad de costos 2. Mejora de la productividad
3. Enfoque en el negocio 4. Mejora de la gestión tecnológica
5. Mejora en la gestión de seguridad 6. Más flexibilidad para entrar en nuevos
negocios
7. Fusiones y adquisiciones 8. Capacidad para duplicar o adoptar procesos de
negocio que otros han ejecutado con éxito
La implementación de un sistema ERP conlleva plantear grandes retos. Estos retos se deberán implementar en varias fases:
Los retos que podemos encontrarnos al implementar un sistema ERP en cualquier compañía son:
• la capacitación del personal responsable, y muy especialmente
• la integración de las distintas áreas funcionales bajo un único sistema de gestión
empresarial.
Debemos tener muy en cuenta que el éxito en la implementación de sistemas ERP requiere realizar una inversión considerable, no solo en términos económicos, sino también, en tiempo y en esfuerzo. Por tanto, exigen una clara apuesta por parte de la dirección de los nuevos sistemas de gestión con respecto al diseño de una correcta estrategia de gestión de la información corporativa, de la comunicación eficaz de la misma a los distintos estamentos y miembros de la empresa y del nivel de compromiso adquirido con la estrategia definida.
CRM - Customer Relationship Management
Las soluciones CRM utilizan tecnologías basadas en la red para centrarse en el valor de un cliente de por vida. El reto es seguir atrayendo a clientes nuevos y rentables, al tiempo que se estrechan los lazos con los ya existentes para optimizar estas relaciones en todo su ciclo de vida. Con CRM, una empresa puede hacer actividades de marketing masivas de manera individual y tratar a cada cliente de forma personalizada.
CRM es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa: “La Informaciónde sus Clientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos.
La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente. Por tanto, CRM no es sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el CallCenter o el e-mail para comunicarse con los Clientes.
Estos son medios tecnológicos y Canales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.
La estrategia CRM se basa en:
Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados con los Clientes
• Requiere decisiones en las políticas que afectan a la organización entera
• Abre las puertas de la empresa al autoservicio y auto-venta del cliente
Obtener y Proporcionar Información completa de cada cliente
• Conocer todo sobre los clientes de manera personalizada (De acuerdo a
estrategias de Marketing “1 to 1”)
•“ APRENDER todo Sobre los Clientes”
Se conoce como Marketing "1 to 1" a una estrategia que usa la mercadotecnia para identificar los diferentes tipos de clientes y la manera de interactuar con ellos, además de ofrecerles productos personalizados.
En cuanto al ciclo de vida y la implementación del CRM dejo estas imagenes donde se explica todo de manera clara, en internet no he encontrado el mismo ciclo que dado el que hemos dado en clase, son de 5-6 fases.
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